¿La segunda revolución turística?

Este Sábado, en el Diario Cinco Días, aparece un artículos que quisiera destacar por que, en este caso se habla de la revolución turística de manera intuitiva, documentada y certera, aunque se acuña un término demasiado pretencioso. “segunda revolución turística” Hemos de reconocer que para los profesionales de este sector, hablar de cambio y revolución se ha convertido en el pan de cada día. Parece que todos nos hemos dado cuenta de que el sector cabalga indómito y veloz, en una desenfrenada carrera que bien puede descabalgarnos como no gobernemos bien. En este caso, Bruno Hallé, da un paso más y nos habla de “La segunda revolución turística”, apuntando al desarrollo de las nuevas aplicaciones tecnológicas en la gestión empresarial y a otras cuestiones importantes. Con unas pinceladas en forma de números que ya se barajan hace algún tiempo en publicaciones y foros especializados, Hallé nos trata de dibujar el escenario actual, recalando como no, en las nuevas tecnologías. Datos del artículo a destacar: Buscadores se consolidan como principal fuente de información utilizada en el proceso de reserva (71.3%); Web de establecimiento hotelero (21.6%); En UK las reservas on-line ya superan el 50% de la cuota total de mercado, 1/8 de los vuelos está operado por una compañía low-cost, el sector aéreo crece a un 5% y las low cost a un 20%; El volumen de reservas a nivel mundial pasó de 39.400 millones de dolares en el 2003 a 78.500 en el 2005. Aparte de estos recurrentes datos, el artículo se centra en la importancia de los ajustes que está sufriendo la oferta y la demanda tanto en la mejora en la gestión diaria de los establecimientos hoteleros como en los procesos de comercialización. En este sentido, suben la tecnología móvil y la implementación de la tecnología OLAP (on-line analitical processing), es decir, gestionar datos orientados a toma de decisiones y CRM. A los GDS también los cambios les han afectado y si no son descabalgados será por la adaptación de sus estrategias al nuevo escenario. A Galileo, Sabre, Amadeus o worlspan, por citar los jugadores más importantes, se les presenta la amenaza de los denominados GNE (GDS New Entrance), desarrolladas por compañías como Farelogix o Ita software, con un funcionamiento de base similar a los GDA pero con una plataforma sin coste para ellos y accesible para todos : Internet. Con los GNE, los proveedores ponen directamente a disposición de los clientes finales sus inventarios pero con comisiones más reducidas. Dice Hallé que esas “nuevas” (depende que entendamos por el concepto de nuevas) reglas de juego agencias on-line como expedia.com, travelocity.com y hoteles.com tuvieron crecimientos el primer semestre del año de dos dígitos.

Yo opino que la Revolución del Turismo, no se centra ni mucho menos en las tecnologías en si mismas si no en la capacidad de las mismas en convertir al antiguo turista en el turista actual, en el turista 2.0. Por esto me gusta reflexionar sobre la importancia de no olvidar el objetivo último de la tecnología, que es el equilibrio entre la eficacia en la gestión del los nuevos clientes y la optimización de los interese empresariales. Creo en todo caso, que no se puede hablar de una segunda revolución, pues la primera no ha terminado, y yo me reservaría ese sugerente término para un momento más decisivo pues estoy convencido de que llegará, tal vez más pronto que tarde.