El Duopolio

Me había prometido no hablar de este tema por eso de no ser demasiado "predecible" pero,....ya veis, la tentación ha podido conmigo.. Vale, ¿quién no ha hablado esta semana de las dos grandes uniones en el sector turístico?, primero Thomas Cook-My Travel y luego First Chice-TUI. El sector en general, (incluidos muchos de los trabajadores de los cuatro gigantes con los que he hablado personalmente), han interpretado el duopolio como una amenaza. Está claro, el grado de dependencia por parte de los hoteleros es muy heterogeneo según geografía y concepto, por tanto no es fácil hacer balances sin matizar. Eso si, cobra fuerza la constante de que el modelo que acapara la demanda tradicional está en jaque, ¿por qué? pues por que la demanda tradicional esta "mutando" Dejando a un lado las conclusiones a mi me vienen una serie de preguntas a la cabeza. ¿La comisión Europea tendrá algo que decir al monopolio? ¿continuará este ritmo de fusiones y adquisiciones hacia un nivel más bajo tendiendo a la hiper-concentración?. La búsqueda de economías de escala, un escenario mucho más competitivo donde, como dice Alfonso Castellano, "Los proveedores comienzan un poderoso reinado en la red" y un cliente 5i, parecen el principal leitmotive de estas fusiones, mientras otras agencias y mayoristas tienden a la superespecialización….¿redimensión vs redefinición? ¿Concetración vs especialización? Cómo reflexión apunto a que el objetivo esencial de estos grandes grupos, ha de ser convertirse en el favorito del consumidor europeo y para eso hay que ir mucho más allá de las cifras imposibles, del poder de negociación y los de grandes volúmenes. Hay que dedicar esfuerzos a comprender el comportamiento del cliente.

Se busca Bloggera II

Bueno, y siguiendo con el polémico post "se busca bloggera", no he podido evitar reproducir esta noticia que aparece en el Levante 22/03/07 LA WEB OFICIAL DE TURISMO DE VALENCIA DA SOPORTE AL «BLOG» DE UNA ESTUDIANTE QUE LOA LA CIUDAD Los internautas cuestionan la autenticidad del sitio «Valencia está de moda» de una joven belga Valencia « Valencia está de moda », la frase que la alcaldesa Rita Barberá repite donde va desde que la ciudad fue elegida sede de la Copa del América, es el título que ha escogido Helena, una joven estudiante extranjera que llegó hace seis meses a Valencia procedente de Madrid, para el « blog» (diario personal en internet) que ha creado para dar a conocer sus experiencias en la capital y divulgar las bondades de la ciudad que le acoge. Al « blog» de Helena le da soporte la web oficial de Turismo Valencia Convention Bureau, una fundación dedicada a la promoción turística de la ciudad presidida por Barberá. Además de un amplio apartado dedicado a las fallas 2007, este « blog» de diseño profesional muestra unas cuidadas fotografías de Helena (visitando monumentos, posando junto a l'Hemisféric, paseando por la playa de la Malva-rosa o tomando churros...) aparentemente de distintos días, así como un vídeo (bajado de « You Tube» ) de la « mascletà» . Junto a las imágenes y comentarios sobre el « azul del mal » y el « olor a azahar » aparecen enlaces institucionales y de guías de tiendas y hoteles. El « blog» utiliza lo último en herramientas de navegación, como el enlace a « menéame » (una web que permite una rápida difusión de contenidos entre los internautas). Para invitar a visitar la Ciudad de las Ciencias la autora del « blog» se vale de expresiones que parecen más propias de un folleto promocional de Cacsa que del lenguaje informal de una joven estudiante. Helena explica que « la Ciudad de las Ciencias es un complejo diseñado por Calatrava, inaugurado en 1998 y está situado al final del viejo cauce del río Turia. La integran: el Hemisférico, sala de proyecciones y planetario de forma onírica, el Oceanográfico, el acuario más grande de toda Europa, el Museo Príncipe Felipe, museo interactivo de ciencia, el Palau de les Arts , sala de exposiciones dedicada a la música y las artes escénicas y el Umbracle, jardín de especies autóctonas ». El positivismo del que hace gala Helena a la hora de describir las fallas ha dado pie a algunos comentarios críticos por parte de los internautas. Algunos se preguntan si el bloc « es una broma » y cuestionan que la ciudad sea « como la pintan ». « Això no és mes que una nova versió del NODO feta desde la pròpia administració valenciana per atraure gent amb tota mena de mig... ». Otros comentan que la visión idílica de las fallas que presenta Helena no es la real y aseguran que la fiesta « se ha convertido en un movimiento de intereses capitalistas que nada tienen que ver con el espíritu de hace 50 años ». Fuentes de Turismo Valencia reconocieron ayer que avalan el « blog» de Helena, que según explicaron es de origen belga, como una iniciativa para dar a conocer la ciudad. La autora actualizó ayer los contenidos con una visita a la playa de la Malva-rosa. Este diario intentó sin exito contactar ayer con ella.

Ya lo decía yo, cuidado como utilizamos la blogesfera en nuestras estrategias de marketing...

Exceltur insta a Benidorm a vender magia e ilusión

Tendréis que reconocer que esta declaración del mediático lobby Exceltur apela con contundencia al marketing emocional. Además de magia e ilusión, Zoreda apunta a utilizar como ejes de posicionamiento del Benidorm, la experiencia y calidad de vida, evitando centrar la batalla en el precio. Estas son las claves según Exceltur para combatir la competencia que suponen los destinos emergentes. Yo desde luego no puedo estar más de acuerdo con este planteamiento. Me gusta que no se hable sólo de cifras, de infraestructuras y de coyunturas. Deberíamos hablar también de sueños, de magia, de ilusión….de experiencias. Esto me suena a cliente 5i, a dreamketing, a marketing experiencial...me gusta.

Escuela de Turismo Lope de Vega

Permitirme que abuse de vosotros, aunque me aleje de la temática de este blog (mañana la retomo de nuevo), me voy a desahogar un poco con vosotros. Os ruego apoyo para difundir esta historia.

Ayer estuve en el XI Foro Internacional de Turismo de Benidorm, organizado en esta ocasión por La Consellería de Turismo, por El Exmo. Ayto de Benidorm y por la Escuela de Turismo Lope de Vega. Lo lógico y normal sería que comentara en este post alguna de las brillantes ponencias de las que se habló pero, contra todo pronóstico os voy a contar una breve pero intensa historia a cerca de la Escuela de Turismo Lope de Vega.

Mi padre, Isaac Vidal Valdés de Miranda, Capitán de la Marina Mercante, que hace ya más de veinticinco años y en parte a su pesar, cambió los barcos por una Agencia Inmobiliaria, tuvo la brillante idea hace ya más de una década de crear en Benidorm una Escuela de Turismo. Obsesionado por llevar la idea o más bien "su sueño" a término, concluyó que la manera más viable de hacerlo dadas las circunstancias del momento era aliarse con alguna Escuela de prestigio. ¿Quién si no el Colegio Internacional Lope de Vega? Se dijo. Bien, Mi padre, íntimo amigo del presidente de ANESTUR (Asociación Nacional de Escuelas de Turismo), además de la idea, contribuyó activamente a armar todo el proyecto de cabo a rabo hasta el momento de su arranque, habiendo conseguido previamente constituir una sociedad con el Lope de Vega de la que posee un 30%.Hasta ahora, mi padre no ha recibido ni una peseta de Beneficios y ha tenido que suscribir varias ampliaciones de capital, obligándonos a acudir a abogados y juicios, y ya se sabe ese mal fario de "juicios tengas y los ganes". En una maniobra de dificil explicación, trasladan la sede social a un despacho de abogados de Madrid, dificultándonos a todas luces el conocimiento del estado de la gestión. si señores, La sede social del Lope de Vega es un despacho de abogados de Madrid. y su abogado ahora me dice que las cosas no van bien, que posiblemente la escuela tenga que cerrar, que el sector está en crisis y que casi no hay alumnos. Que vergüenza. Una escuela que llegó a tener más de una centena de alumnos y que superó un difícil proceso de arranque con éxito, ahora supuestamente se cuestiona su viabilidad.supera todas las expectativas. ¿He dicho vergüenza?, no, rectifico. Pena, pena es lo que me inspira todo esto. Acabar por mala gestión con un proyecto coherente con un Benidorm competitivo, convertir en ruinas el sueño de un hombre que cree en su ciudad, garantizar la humillación de varias promociones de diplomados en la Escuela de Turismo Lope de Vega. Señores del Lope de Vega, quédenselo todo, ya no me importa pero por favor, no cierren las puertas, haciendo las cosas bien tienen un proyecto más que viable. Ah! Y nunca olviden que la verdad tiene mucha fuerza.

email experience 2006

Me acaban de enviar un estudio ( “email_experience 2006”) de esos que clama a nuestra reflexión. Vivential Value, le ha hecho una fotografía nítida al escenario que configura una de las herramientas más importantes en el marketing on-line hotelero; El e-mail. Sin entrar a analizar la metodología del estudio, el objetivo del mismo es realizar un análisis descriptivo sobre la calidad de servicio ofrecida en la hostelería. Juzgar vosotros mismos pero el panorama no es alentador....los que tanto hablamos de la web 2.0 hemos de ser los primeros en ser conscientes de donde estamos…¿verdad?. Ahí van las conclusiones.

Bajo nivel de calidad en la atención a los clientes potenciales mediante correo electrónico en los hoteles españoles. -- 2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes. -- Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. -- Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email. -- Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico. -- Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía. -- Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails. -- Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.--

Sinceramente, pensaba que el marco era más competitivo.

Incentivos para blogers

El grupo hotelero Magic Costa Blanca de Benidorm lanza una nueva tarjeta especial entre los ‘blogers’. Creo que esta sería una forma acertada de utilizar la blogesfera en tus estrategias de marketing. Javier García, amigo y vicepresidente de la cadena MAgic Costa Blanca, conoce muy bien la blogesfera, la web 2.0 y todo lo referente al los nuevos escenarios. Es además la primera persona que me habló de la blogesfera hace ya unos añitos..

La tarjeta, que aporta ventajas tipo 2X1 descuentos del 20%, ceck-in preferencial en todos sus hoteles, tiene como objetivo incentivar a los blogers en general, sin muchas más especificaciones. ¿Lo único que aún no tengo claro es como y donde darme de alta y como puedo saber más sobre la promo? Javier García, en el contexto de esta noticia afirma que

“las nuevas tecnologías suponen, hoy más que nunca, una revolución dentro del mercado turístico a gran escala, pero para que esta tendencia se mantenga es necesario conocer su funcionamiento e incentivar de alguna manera a las personas que hacen uso de ellas”.

Yo suscribo cada palabra y aplaudo la iniciativa.