Otra aventura con RENFE

Lamento no poder escribir todo lo que quisiera. Últimamente ando un poco liado de más, ya sabéis, se acercan las vacaciones y uno quiere desconectar tranquilo... A ver si encuentro mi FLOW…

Prometo ser más aplicado.

Hoy sólo voy a darle un poco más de caña a la desorientada RENFE.....desde luego otra aventurita....

Si, ese de la foto soy yo, a las 16:30 h de ayer…en un Regional Express que sale desde Valencia, vestido de traje, tirado junto a otros en un pasillo como una sucia colilla-(embarazadas, señoras con niños pequeños, gente mayor….) Ah!!, lo mejor..., el pobre revisor, en un alarde de toreo cortés que puso de manifiesto sus multiples horas de lidia en gestión de quejas me dice que lo siente, que el no puede hacer nada, que a él tampoco le gusta ver al a la gente “sufrir” así, pero que ya sabe usted, no es cosa mía….ponga un reclamación.

A ver si me explico. Sacar un billete a Alicante (2 horas) y que nadie te diga que se venden 90 plazas más de los asientos que hay….tiene cojones, peor que el overbooking. Es decir, ¿Qué si estoy embarazada, soy una persona mayor, voy con mi hijo pequeño o estoy agotado me toca tragarme un viaje de pie 2 horas en un tren SUCIO, en el que el concepto temperatura habitable, limpieza o HUMANIDAD, no asoma por ninguna parte. ¿estándares de calidad….? Bueno, sirva la presente para volver a felicitar al director de Marketing de esta compañía, sobre todo por que tiene la suerte de trabajar en un monopolio…ya que si no estaría en la P… C…., sin ningún lugar a dudas.

Ya, estoy un poco caliente, por eso quería escribir rápido sin que se me pasara la indignación, pues así mi habitual cortesía ;-), no ha conseguido cuartar la autenticidad de la historia.

Get naked and...

Si ya lo sé, si esta semana o la pasada posteas sobre Magic Costablanca, has de hablar de Hoteldipity. Desde luego, la campña de posicionamiento no tiene desperdicio, y al contrario que habitaquo, en este caso, SI responde a objetivo de notoriedad concreto asociado a un concepto real en clave Dream Society.

Pero fijaros, a mi me ha impresionada mucho más otra también rompedora estrategia de esta cadena que refleja con transparencia el carácter innovador de la persona que la co-lidera. En esta ocasión, y eso si es travel 2.0 auténtico, Magic Costa Blanca, al más puro estilo Coste Inglés, te ofrece un “si no te gusta, te devolvemos el dinero”, así, sin trampa ni cartón. La propuesta es la siguiente; Si en 24 h el cliente alojado en cualquier establecimiento de la cadena no se encuentra satisfecho con la experiencia o el servicio, la cadena ofrece la posibilidad de cambiar de establecimiento (incluso de otra cadena), e incluso cancelar SIN GASTOS la reserva.

A esto le llamo yo, capacidad de generar confianza y reconocimiento de la soberanía del cliente. Ya lo dijo Javier, desnudémonos ante los clientes…..

"Name our planes"

A veces, en pequeños gestos es donde se ve el carácter auténtico de un marca. En este caso, la "polivalente" Virgin nos da un ejemplo de cliente-orientación a través de una acción puramente de marketing. Que el cliente cada vez manda más en un hecho y todos sabemos que para conseguir objetivos de comunicación en clave “below the line” son imprescindibles grandes dosis de originalidad. Virgin, lanza su campaña “name our planes”, con el fin de que sus aviones sean bautizados por los que realmente mandan, es decir, por los pasajeros. Matar varios pájaros de un trio es lo que Virgen consigue; Construir vinculo emocional con el mercado, lanzar un mensaje de “me importa lo que opines” al más puro estilo cluetrain, conseguir un gran efecto de viralidad y mejorar el posicionamiento de la marca. ¿Travel 2.0?, para mi si. Realmente no se si más allá de esta actuación existirá una política de marca orientada en este sentido pero, “nameourplaces” me parece brillante. inspiración: makarina

Encuesta ITH y HOSTELTUR

Mi amigo Jimmy pons, Director de Marketing del ITH, me pide que difunda esta noticia. La inicaitiva me parece genial. La inquietud por saber que pasa me parece admirable y preguntarle a los que saben , es decir a vosotros, es el mejor camino. Ahí va Jimmy:

El ITH toma el pulso a las necesidades del sector hotelero con el objetivo de detectar sus principales intereses.

El ITH con la colaboración de Hosteltur quiere acercar al sector hotelero y turístico en general los temas más actuales del mismo, para que a través de su opinión sean ellos mismos los que valoren y decidan la importancia que otorgan según sus necesidades. Con el objetivo de conocer más de cerca cuales son los principales intereses en el día a día de la gestión de sus negocios, el Instituto Tecnológico Hotelero ha elaborado una encuesta online que ayudará a reforzar las líneas estratégicas en las que ha de seguir avanzando. Una encuesta sencilla y rápida mediante la que se podrán detectar y desarrollar aquellos proyectos que más se adecuen a las necesidades demandadas. Diferentes temas de gran repercusión en el sector hotelero actual han sido seleccionados con el fin de conocer mejor que es lo que más preocupa a los empresarios, destacando epígrafes como: CRM y fidelización; Gestión hotelera; Comercialización y ventas; Documento mercantil; Hoteligencia; Destinos, Estrategia 2.0; Recursos humanos y formación; Equipamientos tecnológicos; Seguridad; Medio ambiente; Compras y gestión de almacenes; Externalización de procesos y refuerzo de departamentos; Demanda y tipología de clientes; Necesidades tecnológicas; Restauración y cocina Los datos obtenidos supondrán un gran valor para detectar aquellos temas de mayor importancia en el sector, así como sus necesidades principales. Resultados con los que el Instituto Tecnológico Hotelero podrá estudiar qué es verdaderamente lo que esta demandando el hotelero y cuales son las líneas estratégicas de trabajo e investigación más adecuadas. No existen fórmulas mágicas para ser competitivos o eficaces… La investigación, desarrollo e innovación son el paso imprescindible que permite seguir avanzando, es por ello que el ITH quiere acertar en el centro de la diana, conociendo en boca de sus clientes cuales son sus preocupaciones diarias en este momento de enormes cambios que está decidiendo el futuro próximo de la industria hotelera. Mucho se está hablando de la participación de los clientes y usuarios en la generación, opinión de los contenidos todo dirigido hacia una filosofía 2.0, también el ITH consciente de este cambio en la sociedad quiere ser más participativo y más bidireccional, por lo que para la toma de decisiones futuras, también quiere tener en cuenta a los principales interesados y actores de la innovación turística La encuesta online puede ser rellenada en el siguiente enlace: ENCUESTA

Steve Jobs. Discurso con alma.

Todos tenemos referentes, que duda cabe. Para mi Jobs es uno de ellos. Hace más de un año que ví este video. Me conmovió. Se trata del discurso más alentador que jamás haya oído. Ayer volvió a mi por casualidad, como un amigo que vuelve, como una medicina a tiempo. Me sentó genial escucharlo. Incidió en la importante decisión que andaba meditando. Acabó fulminantemente con mi tesitura. Ha corrido mucho por la red pero da igual, en mi blog tenía que estar. Como tributo a quien muchos han llamado sin mucho tino "guru", cuando debían decir mito. p.d: Está subtitulado en Español.-

travel booking 2.0

Cada vez son más los modelos de negoio que se diseñan en clave travel 2.0. Mi amigo Edu William, ha conseguido mucho en este sentido y a buen seguro que pronto oiremos hablar mucho de "Destinum" Sin ánimo de comparar ideas (se trata de conceptos diferentes), comparto con vosotros esta demo de un "travel booking 2.0" a ver que os parece. Está en inglés pero está muy bien explicado gráficamente. Creo que esta es sólo una muestra de muchos modelos que están apareciendo y que aparecerán. ¿quién o quienes se llevarán el gato al agua...?