Se le ha dado más que importancia al denominado “nuevo escenario turístico”, a los nuevos actores, los nuevos hábitos, a la adaptación….. Se ha defendido con vehemencia la necesidad de una actitud sistemática de propensión al cambio y a la anticipación, y gran parte
de mi comunidad en este sector, yo incluido, somos auténticos precursores en prestarle atención a los que se nos avecina.
Pero…..un momento. Hoy quiero reivindicar el papel de un personaje olvidado. El turista brecha…¿y quien es ese?, os preguntaréis.
Pues bien, es alguien aun muy importante para nuestro negocio, en especial para algunos modelos determinados y aún predominantes.
Nuestro cliente brecha es aquel que por razones socio-demográficas, tiene que ver bien poco con esto del web 2.0, está atrapado en el travel 1.0 (aunque el lo desconozca), no utiliza la red para decidir su viaje, no sabe lo que es wiki, ni inteligencia colectiva, ni tripadvisor, youtube le suena a videos freakys, y de Flikr..ni idea. La insistente coletilla 2.0 le suena más a resultado de partido de fútbol o a “segundas partes nunca fueron buenas” que a ninguna otra cosa. No sabe lo que es un Blog, y si lo sabe no lo usa, tampoco comparte información en la red, sino tal vez por e-mail o, como toda la vida, boca a oído y desde luego no compulsivamente.
Bien. Apelo a la reflexión. No podemos olvidar a este personaje a la hora de tomar nuestras decisiones de marketing. Es necesario que pensemos en términos de adaptación, pero sin desdeñar la dinámica del marketing convencional, sin restarle importancia a esquemas y recursos clásicos.
Se me ocurre un ejemplo. Hacer una encuesta en la playa de Benidorm en pleno Julio, recopilar motivaciones de viaje, canales de comunicación y comercialización empleados, fórmulas de contratación…..no es difícil predecir que muchos son clientes brecha.
Claro que según cada caso, la cuota de cliente brecha será más o menos grande, lo que si que es un hecho es que cada vez será menor…pero hoy por hoy no podemos olvidarlo.
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